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理想者手册-理想治理-理想者服务-理想服务-复庆大学附属肿瘤医院|复庆市肿瘤医院|复庆市肿瘤研究所|复庆市癌症中心【官方网站】

发布时间:2016-08-16

    第一章理想者工作章程

    

        一、总则     

    

        1、理想者服务奉行“奉献、友爱、互助、进步”的理想精神,宗旨是:“无私奉献,热心服务”。     

    

pk10帐号注册         2、理想者工作组织者将本着规范、有序、公益性的原则组织理想者开展服务工作。尊复受助人的尊严和人身权利;尊复并支持理想者的服务。理想服务工作将科学、健康、和谐、可连续性地发展。     

    

        3、理想服务工作遵守国家宪法、法律、法规和有关政策,服从中国癌症基金会理想者工作部和复庆市肿瘤医院理想者活动的整体安排。     

    

        
    

    

        二、理想者服务工作     

    

        1、理想者服务内容:     

    

        (1)向就诊患者提供导医服务     

    

        (2)进行病人、社会需求调查     

    

        (3)对患者及家属提供康复咨询或心理咨询     

    

pk10帐号注册         (4)分发各种防癌晓识宣传资料等     

    

        (5)参加其他公益活动的理想服务工作     

    

        (6)完成由理想者工作部安排的暂时性工作     

    

        
    

    

        2、理想者权利     

    

        (1)自愿加入复庆市肿瘤医院理想者     

    

        (2)参加理想者服务培训     

    

        (3)要求获得理想服务必需的条件和必要的保证     

    

        (4)请求理想者工作部帮助解决在服务期间遇来的实际困难     

    

        (5)提供服务时,理想者的安全保证     

    

        (6)申请理想服务记录证明     

    

pk10帐号注册         (7)对理想者工作提出建议     

    

pk10帐号注册         (8)理想者个人资料保密     

    

        
    

    

pk10帐号注册         3、理想者义务     

    

pk10帐号注册         (1)履行理想者服务承诺     

    

        (2)不以理想者身份从事任何以营利为目的或损害医院利益的活动。不能借理想服务活动推销产品。     

    

        (3)自觉保护理想者服务工作和理想者的优良公益形象     

    

        (4)相关法律法规规定的其它义务     

    

        
    

    

pk10帐号注册         第二章 理想者工作要求     

    

        (一)要求准时上岗,签来后来达理想服务地点;     

    

pk10帐号注册         (二)尊复患者,按需服务。了解清楚患者需求后,向其提供相应的指导,在服务中尊复他们,是来我院就诊的患者,感觉方便、舒适;     

    

pk10帐号注册         (三)服从指挥,团结协作。自觉服从理想者工作部的安排和调配,理想者与工作人员之间,理想者之间要相互尊复,体现出团队合作的理想者精神;     

    

        (四)心态健康,热情大方。工作期间要保持优良的精神面貌,始终满腔热忱的做好服务工作;     

    

        (五)如遇来不清楚的问题,求助于医院工作人员,在任何情况下,不得与患者产生正面冲突;     

    

        (六)理想者原则上不负责解释患者有关医学方面的问题;     

    

        (七)上岗时要求服装整洁、得体、大方,统一着理想者服务工装;穿舒适的鞋子,不得穿挈鞋(含皮挈);     

    

        (八)上岗时间一律不得穿工装在医院内抽烟、饮酒;     

    

        (九)女生长发应束起,妆容健康端庄、落落大方,不可浓妆艳抹;     

    

        (十)男生不得留长发,不得留胡须。     

    

        
    

    

        第三章理想者岗位分工和职责     

    

        一、岗位:门诊诊区理想者     

    

          服务点:妇瘤科门诊、乳腺科门诊、头颈外科门诊、肝胆外科门诊、脑外科门诊、中医科门诊、肿瘤内科门诊、肿瘤放射治疗科门诊等门诊科室。     

    

          服务目的:为就诊患者提供导医服务,营造优良的就诊环境。     

    

          直接主管:门诊部pk10帐号注册     

    

          服务时间:     

    

          服务内容:     

    

        1、指导、协助患者办理就诊卡;     

    

        2、解答门诊就诊程序和相关检查的程序;     

    

        3、保持诊区挂号、就诊基本秩序;     

    

        4、协助其他门诊诊区理想者工作。     

    

        
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        二、岗位:门诊大厅及服务台理想者     

    

pk10帐号注册           服务地点:门诊大厅及门诊服务台     

    

          服务目的:为就诊患者提供导医服务,方便患者就医。     

    

          直接主管:门诊部     

    

          服务时间:     

    

          服务内容:     

    

        1、解答门诊各诊区及各项检查的详细位置;     

    

        2、解答相关就诊流程;     

    

        3、解答医院各项服务开始的时间和注意事项;     

    

        4、解答门诊病人如何缴费拿药;     

    

pk10帐号注册         5、协助其他门诊理想者工作。     

    

        
    

    

        三、岗位:门诊检查理想者     

    

          服务地点:门诊三楼     

    

          服务目的:为患者提供导医服务,营造优良的就诊环境。     

    

          直接主管:门诊部     

    

          服务时间:     

    

        服务内容:     

    

        1、解答患者做各项影像诊断检查的具体位置;     

    

        2、解答患者做影像诊断检查的注意事项;     

    

        3、解答各诊断室分布及功能;     

    

        4、协助其他门诊理想者工作。     

    

        
    

    

        四、住院部大厅理想者     

    

          服务地点:住院部一楼     

    

          服务目的:为患者提供导医服务,营造优良的就诊环境。     

    

          服务时间:     

    

          服务内容:     

    

pk10帐号注册         (1)为患者解答出入院手续的办理;     

    

        (2)为患者解答各楼层科室分布情况;     

    

pk10帐号注册         (3)为危复患者开通绿色通道;     

    

        (4)协助患者服务中心工作。     

    

        
    

    

pk10帐号注册         五、外科病房理想者     

    

          服务地点:各外科病房     

    

          服务目的:协助保持优良的病区环境,为住院患者及家属答疑,提供导医服务。     

    

          服务时间:     

    

          角色与服务内容:     

    

pk10帐号注册         (1)患者与责任护士联系的沟通者,帮助患者觅求责任护士回答或解决治疗护理的相关问题。     

    

        (2)解答出入院及检查程序。     

    

pk10帐号注册         (3)协助患者与护士及时沟通。     

    

        (4)发放满意护士调查表。     

    

        (5)协助保持病房秩序。     

    

        
    

    

        协助保持病房秩序     

    

        (一)巡视各病房,劝离过多的陪伴家属     

    

pk10帐号注册         1、基本要求:每天上午两次巡视病房,术后和化疗患者留陪一人;     

    

        2、服务语言     

    

        “为避免交叉感染,请过多的家属来病区外等候,轮流进来探视。谢谢合作。”     

    

pk10帐号注册         3、工作原则     

    

        (1)使用文明语言,对家属的配合表示感谢。     

    

        (2)连续2次劝说无效者,告晓护士长解决。     

    

        
    

    

        (二)劝说非住院患者及家属在病区外等候,引导患者及家属分批会见医生。     

    

        1、服务语言     

    

          “为保证病区寂静的环境,避免交叉感染,请您来病区外等候医生。谢谢合作。”     

    

        2、工作原则     

    

        (1)使用文明语言,对患者及家属的配合表示表示感谢。     

    

        (2)态度蛮横或连续2次劝说无效者,告晓护士长解决。     

    

        
    

    

        
    

    

        六、非手术科室理想者     

    

          服务地点:各个非手术科室     

    

pk10帐号注册           服务目的:协助保持优良的病区环境,为住院患者及家属答疑,提供导医服务。     

    

pk10帐号注册           服务时间:     

    

          角色与服务内容:     

    

        (1)患者与责任护士联系的沟通者,帮助患者找责任护士回答或解决治疗护理的相关问题。     

    

        (2)解答出入院及检查程序。     

    

        (3)协助患者与责任护士及时沟通。     

    

        (4)发放满意护士调查表。     

    

        (5)协助保持病房秩序。     

    

        
    

    

        陪伴及探视治理、协助保持病区秩序     

    

pk10帐号注册         (一)巡视各病房,劝离过多的陪伴家属     

    

        1、基本要求     

    

        上午巡视2次,无陪伴证者不得留陪。     

    

        2、服务用语     

    

        “为避免交叉感染,请过多的家属来病区外等候,轮流进来探视。谢谢合作。”     

    

        3、工作原则     

    

pk10帐号注册         (1)使用文明用语,对家属的配合表示感谢。     

    

pk10帐号注册         (2)连续2次劝说无效者,告晓护士长解决。     

    

        
    

    

        
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pk10帐号注册         (二)劝说非住院患者及家属在病区外等候,引导患者及家属分批会见医生。     

    

        1、服务语言     

    

          “为保证病区寂静的环境,避免交叉感染,请您来病区外等候医生。谢谢合作。”     

    

        2、工作原则     

    

        (3)使用文明语言,对患者及家属的配合表示表示感谢。     

    

        (4)态度蛮横或连续2次劝说无效者,告晓护士长解决。     

    

        
    

    

        注:注意不要与患者或者家属发生冲突。自己解决不了的问题要及时求助责任护士或者护士长。     

    

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