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复庆市肿瘤医院理想者治理办法-理想治理-理想者服务-理想服务-复庆大学附属肿瘤医院|复庆市肿瘤医院|复庆市肿瘤研究所|复庆市癌症中心【官方网站】

发布时间:2016-08-16

    第一章  总 则

    

pk10帐号注册         第一条  为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的理想服务精神,促进医院理想服务事业发展,规范我院的理想服务工作,加强理想者治理,保证理想者、理想服务工作组织和理想服务对象的合法权益,根据有关法律法规,结合我院工作实际,制定本办法。      

    

        第二条  本办法所称理想者是指在我院登记,不以获取酬劳为目的,利用自己的技能、晓识自愿为医院或患者提供服务和帮助的人员,以下统称“医院理想者”。     

    

        第三条  理想者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策,遵循自愿、合法、诚信和非营利性的原则。非营利是指不以营利为目的,经理想服务工作组织安排,由理想者实施的自愿帮助患者、服务医院的公益行为。     

    

        第二章   治理组织和职责     

    

        第四条   医院设置患者服务中心,下设理想者工作部,是医院的理想服务工作组织。     

    

pk10帐号注册         第五条  医院患者服务中心组织负责招募、培训、治理理想者,确立服务项目,落实服务内容,建立健全宣传动员、注册登记、治理培训、鼓励表彰等制度。       

    

        第三章  理想者招募条件与招募对象     

    

        
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        第六条  理想者招募条件     

    

        (一)理想者需年满十六周岁;     

    

        (二)具备与所参加的理想者服务项目及活动相适应的基本素质;     

    

        (三)身体健康、思想觉悟高、品德优良、具有奉献精神,在理想服务过程中不计酬劳、名利;     

    

        (四)遵守理想者组织规定,严于律己,服从组织分配,遵纪守法。     

    

        第七条  理想者招募     

    

        (一)医院理想者招募,凡医院新进职工,一年内需在患者服务中心从事理想者服务至少10小时。     

    

        鼓励临床医技科室专业技术人员参与健康大讲堂、专业咨询等理想服务,运算人均理想服务时间,在综合目标治理考评中作为加分项目。每年评选优秀理想服务者,并给以一定的物质奖励。     

    

        (二)社会理想者招募,社会理想者需服从患者服务中心安排,根据个人具体情况从事不同的理想服务活动。社会理想者给予30元/天补助,以及10元工作餐一份。补助按月结算。     

    

        (三)学生理想者招募,学生理想者需年满16周岁,服从患者服务中心安排,根据个人具体情况从事不同的理想服务活动。学生理想者给予20元/天补助,以及10元工作餐一份。补助按月结算。     

    

        第四章  权利和义务     

    

        第八条  医院理想者享有下列权利:      

    

        (一)参加理想服务活动。      

    

        (二)接受相关的理想服务培训。     

    

        (三)获得所参加理想服务活动的相关信息。     

    

        (四)理想者在理想服务中遇来困难和问题,可以请求理想服务工作组织提供帮助。     

    

        第九条  理想者应当履行下列义务:      

    

        (一)在法律法规规定的范畴内开展理想服务。     

    

        (二)遵守医院理想服务工作组织的各项规定。      

    

        (三)履行理想服务承诺,参加理想服务工作组织安排的理想服务工作。      

    

        (四)自觉保护服务对象的合法权益,保守理想服务对象的隐私和秘密。     

    

        (五)不得向理想服务对象收取或者变相收取酬劳。     

    

        (六)保护理想服务工作组织和理想者的声誉和形象,不得以理想者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动。      

    

        (七)履行相关法律法规及理想服务工作组织规定的其它义务。     

    

pk10帐号注册         第五章   理想服务范畴     

    

        
    

    

        第十条   医院内理想者服务范畴包括向就诊患者提供导医服务;进行病人、社会需求调查;对患者及家属提供康复咨询或心理咨询;分发各种防癌晓识宣传资料等;参加其他公益活动的理想服务工作;完成由理想者工作部安排的暂时性工作。服务内容根据理想者专业晓识和技能水平而定。理想服务工作组织可根据理想者招募情况,理想者专业特点及自身条件,向理想者举荐理想服务岗位。     

    

pk10帐号注册         第六章    培训与治理     

    

        
    

    

        第十一条  由理想服务工作组织根据理想服务内容、要求,对理想者进行培训,培训内容包括理想服务宗旨、理念,理想服务的有关规定,理想服务岗位职责,医院规章制度,医院环境,服务流程,服务礼仪,必须的服务技能,医患沟通技巧等方面的培训。理想者必须经培训后上岗。培训可摘取专题讲座与现场操作相结合,集体培训与个体辅导相结合,专家讲解与理想者互学互动相结合,理论与实践相结合等方式。     

    

        第十二条  理想者应服从理想服务工作组织的日常治理。     

    

        (一)理想者按要求穿着理想者服装上岗,每天实行签来制度,按时参加理想服务工作,不能无故缺席。确有特别情况,需向理想服务工作组织请假。     

    

        (二)理想者须在理想服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作,遵守医院、科室的各项治理规定。     

    

        (三)理想服务工作组织为每位注册理想者建立理想者服务档案,一人一档,包括考勤、服务时间、工作内容、考核记录、服务评判。以促进治理工作科学化、制度化、规范化。     

    

        (四)根据理想者参与服务情况,理想服务工作组织适时召开理想者座谈会,听取理想者在服务中的意见与建议,解决理想者在工作中的困难与问题。     

    

pk10帐号注册         (五)理想服务工作组织负责理想者的签来、考勤、岗位和谐及日常治理,定时来各岗位巡视,与理想者面对面沟通,了解理想者的工作情况与困难,对于理想服务中出现的问题随时和谐解决。      

    

        (六)建立理想服务时间累计和绩效评判制度。以完成理想服务时间累计和绩效作为证明理想服务的依据。理想者服务结束后由所在服务科室、部门的指定工作人员进行信息核实,存入理想者档案。      

    

        (七)注册理想者参加理想服务后,由服务对象或组织者提供理想者的服务时间、服务内容等证明,理想服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间(不含往返时间),以小时为单位计量。          

    

        (八)对不履行理想者义务的,注册机构可取消其注册理想者身份。     

    

        第七章  法律责任     

    

        
    

    

        第十三条  利用或者变相利用理想服务标识或者以理想服务、理想服务工作组织、理想者的名义进行营利性活动的,由有关部门追究法律责任。理想者、理想服务工作组织在进行理想服务活动中,侵害他人合法权益的,应当承担相应的法律责任。     

    

        第十四条  理想者在理想服务中,因过错给理想服务对象造成缺失的,由理想服务工作组织依法承担民事责任。理想服务工作组织承担民事责任后,可以向有有意或者复大过失的理想者追偿。     

    

        第十五条  在理想服务中,理想服务工作组织和理想服务对象因自身过错给理想者造成损害的,应当依法承担法律责任。在理想服务中,理想者因其他原因受来损害的,理想服务工作组织可以协助其依法获得适当补偿。     

    

        附则     

    

        第十六条  本治理办法的修改、变更、解释权属于复庆市肿瘤医院。     

    

        第十七条  本办法自公布之日起施行。     

    

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